قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
سپاسگزار خواهیم بود اگر پیش از ثبت سفارش، این متن را به طور کامل مطالعه کنید:
- تمامی کتاب‌های ارائه شده توسط سایه‌سخن، پس از ثبت سفارش و پرداخت وجهِ سفارش، از انبار جمع‌آوری و از طریق پیک یا پست (به انتخاب خریدار) ارسال می‌گردد.
- کلیه کتاب‌ها به‌صورت نو عرضه می گردد و سایه‌سخن به هیچ عنوان کتاب دست دوم توزیع نمی‌کند.
- اطلاعات خریداران (نشانی، شماره‌های تماس، ایمیل و …) صرفا جهت ارائه خدمات و اطلاع‌رسانی به همراهان عزیز سایه‌سخن استفاده می‌شود و به هیچ عنوان استفاده دیگری نخواهد داشت.
- در برخی موارد ممکن است واریز وجه شما از سمت درگاه اینترنتی (چه مستقیم، چه واسط) با مشکل روبرو شود. در این موارد همکاران ما در بخش پشتیبانی، می‌بایست با مسئولان پشتیبانی درگاه ارتباط بگیرند و مشکل را رفع کنند. با توجه به اینکه پاسخگویی پشتیبانی درگاه ممکن است کمی طول بکشد، رفع این مشکل نیاز به کمی زمان دارد که ممکن است تا دو روز کاری نیز طول بکشد، البته مطمئن باشید این مورد با پیگیری همکاران ما در سریع‌ترین زمان ممکن به نتیجه خواهد رسید.
- سفارش‌های ثبت شده، بین یک تا دو روز کاری (روزهای جمعه و تعطیل‌های رسمی، روزهای غیرکاری ما هستند.) آماده‌سازی و ارسال می‌شوند. همچنین شرایط تحویل به این شرح است:
- تحویل سفارش‌های خریداران شهر تهران که ارسال توسط پیک را انتخاب کرده‌اند، توسط پیک‌های طرف قرارداد با انتشارات واقع در محدودۀ میدان انقلاب در همان روز یا نهایتا روز کاری بعد انجام می‌شود و معمولا چند ساعت برای تحویل زمان می‌برد. البته با توجه به ترافیک تهران و حجم زیاد بسته‌ها، تعیین ساعت دقیق دریافت مرسوله امکان‌پذیر نیست.
- تحویل سفارش‌ها با پست پیشتاز در شرایط عادی ۲ تا 4 روز کاری زمان می‌برد؛ ولی با توجه به حجم زیاد مرسولات، و خصوصا عدم تمایل شرکت محترم پست برای بهبود و سرعت‌بخشی به عملکرد خود، گاهی ممکن است تا 8 روز نیز طول بکشد.
- مسئول ارسال بسته‌های شما، شرکت پست است. سایه‌سخن همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. بسته‌بندی تمام سفارشات در زمان تحویل به پست چک و بعد از اطمینان از صحت بسته‌بندی رسید ارسال صادر می‌شود. این به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است، البته سایه‌سخن در این مسیر به شما کمک خواهد کرد تا سریعتر جبران خسارت صورت گیرد.
- طبق قوانین شرکت پست، مأمور پست برای تحویل بسته‌های پیشتاز باید حداقل ۲ بار به آدرس مراجعه کرده و در صورت عدم حضور گواهی در محل نصب کند تا گیرنده ظرف ۱۰ روز با مراجعه به اداره پست منطقه، بسته را دریافت کند.
- اطلاعات ثبت شده از مشتریان در سایه‌سخن فقط برای ارائه خدمات این فروشگاه اینترنتی استفاده می‌شود و تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت.
- اگر به هر دلیلی سایه‌سخن ملزم به عودت مبلغی به مشتری باشد، واریز مبلغ از یک تا سه روز کاری طول می‌کشد و رسید آن در صورت درخواست مشتری برای او ارسال می‌شود. مسئولیت واریز وجه به حساب مشتری بر عهده بانک گیرنده وجه بوده و در صورت بروز مشکل، پیگیری موضوع توسط مشتری باید انجام شود.
- اگر کتاب خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان ، ناشر ، نویسنده و یا مترجم دارای مغایرت باشد، کاربر می بایست حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا از طریق تلفن های مندرج در بخش تماس با ما موضوع را به اطلاع همکاران ما در سایت سایه‌سخن برساند. مراحل تعویض و یا مرجوع کردن کتاب بر حسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید .
از ارسال کتاب بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش سایه‌سخن جداً خودداری کنید.
